Informations légales
Livraison numérique et remboursement
Comment un produit numérique est livré après paiement, et dans quels cas un remboursement peut être demandé.
- En vigueur depuis
- 21 août 2026
- Révision
- livraison-2026-08-21
Conditions transactionnelles. Leur acceptation explicite est demandée avant tout paiement d'un produit numérique, et la révision acceptée est enregistrée avec la commande.
Rien sur ce site ne vaut consentement marketing : acheter n'inscrit à aucune communication commerciale, et aucun consentement de ce type n'est collecté.
Livraison
Un produit numérique est livré dès que le prestataire de paiement confirme le paiement à WeCreate — et non au retour du navigateur sur le site, qui ne prouve rien. WeCreate envoie alors, à l’adresse email de la commande, un accès aux fichiers payés. Aucun compte n’est créé. L’accès reste ouvert trente jours à compter de la confirmation du paiement. Chaque fichier peut être téléchargé cinq fois pendant cette période. Le lien de chaque téléchargement est temporaire (quinze minutes). Un nouvel essai dans ce délai n’ôte pas un téléchargement supplémentaire.
Accès non reçu
Si l’email d’accès n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables, puis écrivez à WeCreate (email ou WhatsApp indiqués sur le site) en précisant la référence de commande et l’adresse utilisée. WeCreate peut réémettre l’accès à la même commande. Cela ne crée pas une seconde commande et n’élargit pas la licence.
Remboursement
Le fichier est livré immédiatement et en entier. Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants : paiement confirmé mais fichier jamais livré malgré une réclamation ; double paiement de la même commande ; fichier livré inexploitable (corrompu ou ne correspondant pas au produit commandé). Aucun remboursement n’est décidé ni exécuté automatiquement par le site. Une personne de WeCreate traite la demande. Le simple fait d’avoir téléchargé le fichier n’ouvre pas, à lui seul, un droit de rétractation : il s’agit d’un contenu numérique fourni immédiatement.
Réclamation
Adresser la demande à [email protected] ou via WhatsApp, avec la référence de commande, dans les quatorze jours suivant la confirmation du paiement (ou suivant le moment où le défaut du fichier est apparu, s’il était indétectable à la livraison). WeCreate répond sous quatorze jours. Un remboursement accepté est renvoyé par le même canal que le paiement, dans les quatorze jours suivant l’acceptation.
Droit applicable
Ces conditions de livraison et de remboursement sont régies par le droit béninois, comme les conditions générales de vente.